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      新聞動態

      集團舉辦客戶服務及處理技巧培訓

      時間:2020-07-07     點擊量:1375

      6月23日在集團總部第一會議室舉行了客戶服務及處理技巧培訓,集團各運輸企業分管客服領導、客運業務分管領導、及客服具體負責人參加了培訓。培訓會上,經營發展部同與會人員共同交流了客戶服務及處理技巧,重點就服務態度、規范話術、轉乘換乘、按點??康纫壮鰡栴}的方面進行了預防措施的分享,深入分析了集團客戶服務中心受理的政務熱線、微信留言等渠道的派單,從旅客反映問題、企業落實情況、派單回復等環節剖析了典型案例,總結回復技巧和經驗。結合集團開展的服務質量提升活動,要求各企業持續加強服務管理,強化細節服務,促進集團客戶服務工作的不斷提升。

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